为贯彻落实国家和省卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》的工作要求，医院始终坚持追求卓越医疗服务品质，改进优化服务流程，把“以患者为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节,合理调配现有医疗资源，提高医疗质量，保障医疗安全。

结合医改政策，以医联体为载体，转变服务模式

我院积极探索区域医联体建设，先后托管成立了康泰分院、定西医院、西固分院，充分发挥我院作为“双一流”大学附属医院的龙头作用和帮扶作用。初步建立了与省内各市、县、乡镇、社区（村）4级医疗卫生机构的分级诊疗体系，与省内外200余家医院、900多个专科建立专科联盟。依托专科联盟和区域医联体，实施急慢分治，构建新型基层-大医院双向转诊模式，畅通双向转诊绿色通道，调配急诊住院患者，通过转变服务模式，将“患者跟着医生走”变为“医生跟着患者走”，使医疗服务更加主动和人性化。同时为进一步合理有效利用卫生资源，制定相关制度，实现同级及医联体内部分医学影像、病理检查等资料和信息共享，实行检查检验结果互认，减少重复检查，切实减轻患者负担，强化医务人员的诊疗行为规范。

优化就诊服务，调配医疗资源

合理调配门诊医疗资源。根据门诊就诊患者病种排序，以及季节性疾病发病规律，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间；在高峰期时段实行弹性工作制，将住院患者的相关检查安排在非门诊高峰期间进行。

合理调配急诊医疗资源。我院急诊科固定的急诊医师占急诊在岗医师的比例为83-95%，急诊科固定的急诊护理人员占在岗护理人员的比例为100%。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量。通过主治医师晋升副高必须在急诊轮转工作，增加主治医师到急诊轮转的人员数量，有效缓解急诊工作压力，保障急诊患者的及时有效救治；特别设立骨科、普外、神外、神内、心内五个专业急诊专科班，急诊专科班人员严格执行24小时工作制。

制定急诊“绿色通道”管理制度、急诊患者预检分诊流程，实施急慢分治，将急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，开通绿色通道，先救治、后缴费。抢救设备设施齐备完好，实现急诊会诊迅速到位，有针对性的开展救治工作，有效提高了急危重症患者抢救成功率。

合理调配其他医疗资源。2017年5月初，二号医疗综合楼轨道小车开始启用转运检验标本，包括平诊和急诊标本,减轻临床医护人员和护理外勤队的压力,让他们有更多的时间服务患者。重新调整功能检查科室布局，合理划分检查室，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。

以患者为中心，推广多学科诊疗模式，优化诊疗资源

我院从2012年开始推行MDT多学科讨论工作，通过成立MDT中心，组建MDT团队，制定MDT相关制度，完善MDT流程，配备MDT联络员，建立MDT档案，使 MDT工作模式趋于成熟。通过跨学科协助，实现优质诊疗资源共享，对疾病进行早期识别与干预，显著提高综合救治水平，降低死亡率。目前已针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多脏器疾病等，开展15个专业的MDT讨论工作，并将麻醉、医学影像、病理、临床药学科等纳入多学科讨论诊疗团队，促进各专业协同协调发展，提升疾病综合诊疗水平和患者医疗服务延续性。为患者提供了“一站式”诊疗服务，实现真正的“以患者为中心”。2017年，共进行MDT讨论3339个病例。

积极推行日间手术，高效整合医疗资源

在保障医疗质量与安全的前提下，结合医保政策的修订，以日间手术服务为切入点，逐步推进日间手术病区建设，在综合二号楼建立日间手术室及日间手术病房，将相关科室的病种纳入到日间手术中，将部分住院服务转变为日间医疗服务，从而优化诊疗服务流程，提高医疗服务效率，缓解患者“住院难”和“手术难”问题，极大减少患者住院周期和费用支出，减轻患者负担。2017年共开展日间手术2436例，我们将在2018年持续推行日间手术工作。

加强药房信息化建设，提升患者就医体验

以信息化建设为依托，对药房工作流程进行优化。门诊患者缴费后系统自动分配发药窗口，分配信息将在缴费凭条显示，患者可直接前往对应窗口取药，避免了盲目寻找发药窗口问题。在取药高峰时段，通过取药、发药信息的共享，合理调整药房人员安排，缩短高峰时段患者在取药窗口的排队时间。住院部药房利用自助摆药机，针对医生工作站录入的口服药品医嘱进行自动摆药。通过自动摆药改变了原有的工作模式，减轻了摆药人员的劳动强度，提高了摆药的准确度和工作效率，同时也避免了对药物的直接接触，减少药品污染及患者的交叉感染。此外，在药袋上注明患者信息，减少护士的发药差错，保障医疗安全。

积极建立送药队，开展送药到病区工作，实现了“把时间还给护士，把护理还给患者”，让护士能有更多的时间和精力进行临床护理工作，以更好的为患者服务，不断提升患者满意度。

编辑：党委宣传部 李滢