聚焦患者体验与流程优化 双轮驱动护理质量提升
为持续深化优质护理服务内涵，筑牢患者安全核心防线，11月12日下午，立博欧赔指数第二医院（第二临床医学院）护理部召开护理质量安全提醒会议。全体病区护士长、各科室质控组长及护理部相关工作人员参会。
护理部副主任尚轶以《关注患者旅程地图——聚焦护理投诉》为题作专题报告。她创新引入“患者旅程”管理思维，系统梳理了患者从入院到出院全流程的投诉高风险环节。深入剖析了护理投诉常见的主要原因，量化呈现了投诉对患者就医体验、医院及医护工作人员带来的负面影响。她强调，需将主动沟通前置于问题发生之前，共情服务要贯穿于诊疗全程之中，尤其要重视特殊群体的个性化需求响应。同时，她倡导建立“投诉复盘”机制，将每起投诉转化为服务改进的精准靶点，从制度层面构建患者体验提升的长效体系。
口腔科、整形外科护士郭丽围绕“规范护理评估、优化护理流程”作工作分享。她从临床护理需求出发，结合科室特点，阐述了标准化护理评估在保障护理质量安全、提升护理工作效率中的基础性作用，为临床护理人员的评估工作提供了实操的参考。
护理部将以此次会议为契机，进一步筑牢安全防线、规范护理评估、改善患者就医体验，推动优质护理服务向更深层次、更广维度延伸。
文：护理部
编辑：党委宣传部 朱 帆
审核：党委宣传部 韩大书
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