为进一步提升门诊服务质量，深化“十个多一点”服务内涵，切实改善患者就医体验，3月13日，兰大二院门诊部召开“321服务”培训启动会，以“变革思维模式 重塑服务理念”为主题，对门诊部全体人员开展服务规范专项培训。

会上，门诊部副主任魏志红围绕2023-2025年《改善就医感受提升患者体验主题活动方案》的“6大维度，27个评估标准中涉及门诊14个方面”实施背景下的服务理念升级、主动服务意识培养、“强服务”十大举措和“强管理”十大举措等内容进行专题讲座培训。她要求，门诊部工作人员在3米之外周围关注、2米之内主动问询、1米之内微笑回应，将主动服务、暖心服务融入就诊全流程，与“十个多一点”服务要求深度融合，引导医护人员从“被动应答”向“主动关怀”转变。

现场参会人员认真聆听，积极参与互动交流，纷纷表示将以此次培训为契机，把规范服务、主动服务落实到日常工作中，切实提升患者就医获得感。

此次培训是门诊部强化医德医风建设、补齐服务短板的重要举措。下一步，门诊部将积极推进“321服务”常态化落地，结合应急预案演练、岗位练兵等活动，进一步提升服务技能，为患者提供更优质、更高效、更有温度的服务。倡议全院医技辅助检查科室和窗口岗位，重塑服务理念，将主动服务、规范服务内化于心，外化于行，打造兰大二院门诊服务新品牌、新名片，以优质服务彰显医院担当，守护群众健康。

文/图：门诊部 马 波

编辑：党委宣传部 朱 帆

审核：党委宣传部 韩大书