近日，兰大二院门诊部接连收到患者真情致谢。一面锦旗、一件来自12320卫生服务中心的感谢留言，彰显了门诊团队用专业与温度写下的暖心故事。在积极落实国家卫健委提出的优化就诊流程，改善患者就医体验，门诊部全体医护人员认真落实医院“四强一新”发展战略目标，尤其是在强服务方面，积极推出123服务（3米之外周围关注，2米之内主动问询，1米之内微笑回应），在门诊管理思维的引导下，联动其他服务窗口，注重规范服务，耐心沟通，一件件来自患者的褒奖折射出门诊团队凝心聚力、主动服务、积极向上的良好风貌。

4月17日，一位外地患者因他人推荐有误，初诊挂错科室，病情迟迟未见好转。来到兰大二院门诊后，问询处工作人员凭借过硬的临床功底，迅速判断其病根在腰椎，第一时间推荐了对症专家。见患者疼痛难忍、无法行走，护士主动借出急救平车，全程协助就诊。当晚，患者因腰痛无法返回对面酒店，门诊团队立即逐级请示，经领导批准后破例将平车送至酒店，次日又协助推回医院，完成了全部检查与治疗。患者深受感动，专程送来锦旗表达感谢。

4月21日上午，独居老人周女士突发眼疾紧急来院就诊。由于子女均在外地，仅有保姆陪同，就医多有不便。门诊工作人员主动靠前，全程陪同引导、耐心安抚，细致做好各项就医协助，有效缓解老人焦虑情绪。事后家属特意来电致谢表扬，高度认可兰大二院暖心陪诊服务。特致电12320卫生服务中心表扬门诊部护士。

一面锦旗，一段留言，传递的是患者的信任，展现的是门诊人饱满的精气神和风清气正的团队作风。全体门诊人将再接再厉，不负信任，重塑服务理念，将主动服务内化于心，外化于行，把患者冷暖放在心头，将门诊的痛点难点堵点化作一份份责任担当，把强管理、强服务落实到每一次分诊、每一次引导，每一次帮扶中，用有温度、有质量的服务守护百姓健康。

文：门诊部

编辑：党委宣传部 朱 帆

审核：党委宣传部 韩大书