在医院“四强一新”战略指引下，为进一步优化门诊服务流程，提升患者就医体验，5月27日，兰大二院工会、门诊部联合举办“主动服务我先行 重塑理念展风采”情景剧主题活动。院工会副主席裴娟、医务处处长毛杰、党委宣传部部长韩大书及护理部等相关处室人员参加活动。活动由门诊部副主任魏志红主持。

裴娟表示，门诊部以情景剧这种生动鲜活、贴近实际的形式，开展“主动服务我先行 重塑理念展风采”主题活动，既是对“十个多一点”暖心行动内涵的深化延伸，更是立足岗位践行初心使命、创新服务载体的有力实践。她希望大家以本次活动为契机，将情景剧里的优质服务标准转化为日常工作的自觉行动，把暖心服务的理念贯穿于门诊服务全流程，持续擦亮兰大二院优质服务名片。

本次活动以艺术为载体、以服务为核心，通过沉浸式舞台演绎，围绕“门诊大厅导诊分诊”“一站式服务中心服务”“采血有技巧”“撤销的投诉”“缴费退费流程”“诊区就诊风波”六大日常工作场景，生动还原一线服务的真实面貌，以细腻表演展现了现实服务过程中的痛点与难点：既有面对群众误解时从委屈到主动沟通的转变，也有突破传统流程束缚创新服务方式的探索，更有团队协作攻克服务难题的动人瞬间。剧情既包含对过往被动服务模式的深刻反思，更展现了有用心用情服务的生动实践，引发在场观众的强烈共鸣，生动呈现出一线职工昂扬向上的精神风貌。活动现场气氛热烈，掌声与笑声不断。

随后，各位评委进行了精彩点评，并评选出一、二、三等奖。评委们一致认为，参演作品不仅展现了门诊部团队扎实的业务素养，更打破了传统宣讲的刻板形式，让服务理念“活”了起来。“主动服务”藏在提前一步的问询里，藏在换位思考的细节中。这种创新的培训方式值得总结反思，更值得在全院推广。

自医院“十个多一点”暖心行动开展以来，全院上下深耕服务细节、厚植人文关怀。门诊部积极推行“321服务”标准（3米之外周围关注、2米之内主动问询、1米之内微笑回应），把暖心服务全面融入导诊咨询、诊疗沟通、助老陪诊等各个环节。门诊部将以此次活动为契机，把舞台上展现的主动服务理念转化为日常工作的行动自觉，着力营造主动热情、暖心高效、文明优质的诊疗服务氛围，切实优化服务流程，提升患者就医体验，持续推动服务理念落地生根，打造更具温度、更有品质的兰大二院服务品牌。

文/图：院工会 门诊部

编辑：党委宣传部 王永芳

责任编辑：党委宣传部 朱帆

审核：党委宣传部 韩大书