“门诊慢特病志愿服务岗”——让医保服务更有温度
为切实解决门诊慢特病患者特别是老年群体线上申报“不会办、办不好、多次跑”等问题，近日，兰大二院医疗保险管理处联合周边医保定点药店，创新设立了“门诊慢特病志愿服务岗”。
该岗位充分发挥药店人员熟悉医保目录、申报材料和药学专业优势，由志愿者在医院医保窗口旁，协助群众完成门诊慢特病线上申请资料上传和操作指导。服务中，岗位明确三项原则：仅限“帮办”、严禁“代办”；只做形式审查，履行告知义务，最终认定以医保经办机构评审为准；严守信息安全底线，不截留、不拍照留存患者资料。所有志愿者经医院医疗保险管理处专项培训、考核合格并签署《兰大二院门诊慢特病志愿服务知情确认书》后上岗，统一着装、佩戴标识。
设立以来，门诊慢特病申报一次性合规率大幅提升，有效缓解了医院医保窗口压力，减少患者跑腿次数，也提升了药店“医保服务驿站”功能，形成医院、患者、定点药店、医保局端“四方共赢”局面，真正实现了以“小切口”服务“大民生”，医保服务更有温度、更见实效。
文：医疗保险管理处 麻海娇
编辑：党委宣传部 朱 帆
审核：党委宣传部 韩大书
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