新春伊始，万象更新。为进一步优化门诊服务流程、提升患者就医体验，科学谋划新一年门诊部发展蓝图，2月3日，兰大二院门诊部举办“诊心相融，共赴新程”提升门诊服务质量新春座谈会。副院长常鹏、医务处处长毛杰应邀出席，门诊部行政管理人员、护士长及各诊区小组长参加会议。座谈会由门诊部副主任魏志红主持。

座谈会上，常鹏对门诊部过去一年的工作成效给予充分肯定。他强调，门诊作为医院服务患者的前沿窗口，要以创新为动力，以服务为核心，在硬件设施升级、软件服务优化上双向发力，持续开拓发展空间、挖掘服务潜力，不断提升门诊综合服务能力与核心竞争力，为患者提供更优质的就医保障。

毛杰在讲话中围绕门诊文化建设、学科发展、就诊流程优化等方面，为门诊工作的改进和服务内涵的提升提供了发展思路。他指出，要深耕门诊文化内涵建设，以文化凝聚服务合力；聚焦就诊流程与路径的合理性，精准破解就医堵点难点；同时结合门诊发展实际，在学科建设、服务细节等方面持续发力。

在交流研讨环节，与会人员畅所欲言、群策群力，围绕门诊搬迁腾挪优化、装修改造后服务升级、当前服务痛点难点破解、就医流程优化、患者体验提升等核心问题展开深入探讨。各诊区小组长、导诊组长立足一线工作实际，积极建言献策，提出了一系列贴合实际、操作性强的“金点子”，为新一年门诊工作的提前谋划、精准施策贡献了集体智慧。

魏志红在总结中表示，过去一年，门诊部在医院各级领导的支持与全体同仁的努力下，各项工作稳步推进、成效显著。新的一年，门诊部将始终秉持“以患者为中心”的服务理念，以此次座谈会为契机，认真吸纳各方意见建议，聚焦服务内涵提升、流程优化、设施完善等重点工作，持续改进服务质量。

大家一致表示，将把座谈会的成果转化为实际工作动力，立足岗位履职尽责，不断提升服务水平与专业能力，为患者提供更优质、高效、贴心的医疗服务，为医院高质量发展贡献力量。

文/图：门诊部 马 波

编辑：党委宣传部 朱 帆

审核：党委宣传部 韩大书