近日，兰大二院神经内科ICU收到一面承载着患者及家属真挚谢意的锦旗。这份暖心认可，不仅是他们对武承凤主治医师，赵丹、张彩霞、雷玉婷护士等全体医护人员精心救治、温情守护的高度赞誉，也是对科室医护团队深耕“十个多一点”暖心服务、践行人文医疗理念的生动实践。科室全体医护人员以专业医术护航生命，以细微温情抚慰人心，让重症诊疗褪去冰冷、饱含温度。

该患者是老年急性脑血管病患者，入院时意识模糊、对外界呼唤反应迟钝，情绪极为焦虑躁动。为落实“多一点细心、多一点关怀、多一点沟通”的服务准则，医护团队在精准开展对症救治、稳定患者病情的同时，全力做好人文暖心护理。护理团队细心观察发现，患者对孙辈相关称呼格外敏感，在轻声唤其“某爷爷”时可清晰回应、顺畅沟通。科室当即统一护理服务细节，全体医护人员以专属亲切称谓问候患者，有效缓解患者的陌生感与恐惧感。同时，南锐伶护士长优化排班模式，实行固定小组管床制度，保障护理服务连贯稳定，医护联动引导家属陪伴安抚，及时疏导患者负面情绪。在精准诊疗与暖心护理的双重呵护下，患者身心状态稳步恢复，一周后顺利康复出院。

一面锦旗，一份信赖，一份初心。这段暖心就医故事，是科室践行“十个多一点”暖心服务的生动缩影。神经内科ICU始终坚守“以患者为中心”的服务理念，将耐心、真诚、关怀的暖心服务内涵融入重症诊疗及护理全过程。以精湛医术守护生命，以细微温情慰藉人心，让重症救治有精度、人文服务有温度。未来，科室将持续深耕暖心服务，筑牢生命防线、树立科室服务品牌。

文/图：神经内科ICU 刘晓赟

编辑：党委宣传部 王永芳

审核：党委宣传部 韩大书