9月16日，兰大二院疼痛科收到一面承载着患者及家属真挚谢意的锦旗。这份暖心认可，不仅是他们对护士范高艳及全体医护人员精心救治、温情守护的高度赞誉，也是对科室医护团队深耕“十个多一点”暖心服务、践行人文医疗理念的生动实践。

据悉，该患者为近90岁高龄老人，因带状疱疹病痛入住医院疼痛科治疗。患者年事已高、身体虚弱，家属在办理入院、出院手续过程中，对就医流程、医保结算、出院注意事项等存在诸多疑问，内心十分焦急。面对高龄患者及焦虑的家属，范高艳作为科室办公护士始终保持温柔耐心、认真负责的服务态度。办理出入院全程中，她主动靠前、细致引导，耐心讲解各项办理流程，逐一解答医保报销、出院随访、居家护理等相关问题，同时结合老人带状疱疹病情，细致交代后期康复护理、居家休养等注意事项。

一面锦旗，是认可、是赞誉，更是沉甸甸的责任。未来，疼痛科将以此为激励，持续秉承“以患者为中心”的服务理念，把暖心服务融入每一个工作细节，持续优化服务流程、提升服务质量，用专业、细心、温度，守护每一位患者的健康与安心。

文：疼痛科

编辑：党委宣传部 朱 帆

审核：党委宣传部 韩大书