为深入践行“厚医德、精仁术、守初心”的科训，全面推进卓越专科建设，持续提升医疗护理服务品质，构建有温度的医患关系，4月7日，兰大二院普通外科党总支召开“厚医德·精仁术·守初心——做有温度的普外人”服务质量提升活动启动会议。副院长常鹏出席会议。本次活动为期9个月，将围绕“六无一有”核心目标（无饿、无痛、无便秘、无血栓、无呕吐、无陪护，有温度），系统推进服务质量提升与人文关怀建设。

会议中，常鹏提出三点要求，一是让优质服务成为本能，将人文关怀融入医疗服务全流程；二是让换位思考成为常规，时刻以患者需求为导向；三是让医疗投诉成为镜子，以问题为导向持续改进。他希望普通外科能够当好全院人文服务建设的“排头兵”，树立标杆榜样作用。

普通外科主任毛杰介绍了本次活动的背景、目的及整体流程。护理部主任豆欣蔓对普外科党总支主动作为、率先启动服务质量提升活动给予高度评价，并表示护理部将全力支持活动开展，希望普通外科可以打造出可复制、可推广的人文服务样板。

随后，周晓琴护士长对活动方案进行了详细解读，阐释了“六无一有”目标内涵、三阶段推进计划及十项具体措施等系列工作，还为各病区现场发放了“术前祝福卡”、“护士长服务监督卡”及《普外科服务忌语与暖心用语清单》彩页。病区护士长代表管晓鹂宣读了《普外科医护服务承诺书》核心内容，全体医护人员庄严承诺，语言有温度、行动有速度、关怀有深度、专业有精度、初心有恒温。

在“换位思考”沉浸式情景演练环节，医护人员分别模拟了急腹症入院接待与术后疼痛管理两个真实场景。通过角色扮演，医护人员深刻体会到了患者在饥饿、疼痛、焦虑中的真实感受，进一步激发了“守初心”的职业本能与服务意识。

最后，营养科高彩艳、疼痛科黄生辉主任分别开展了营养风险筛查与疼痛评估专项培训，为“无饿”、“无痛”目标的落地提供了专业支撑。此外，普外党总支书记杨含腾对活动作了精彩点评与总结。他充分肯定了普外科启动服务质量提升活动的积极意义与务实举措，为整场启动会画上了温暖有力的句号。

本次启动会的举办，标志着普通外科服务质量提升活动全面展开。未来，普通外科将分阶段推进“六无一有”专项提升、流程优化、数据监测、评优固化等系列工作，努力实现患者满意度再提升、医患纠纷零发生等预期目标，真正打造“有温度的普外人”科室服务品牌。

文/图：普通外科

编辑：党委宣传部 王永芳

责任编辑：党委宣传部 朱帆

审核：党委宣传部 韩大书